CONTEÚDO
Seção 1- Transformação Digital no Marketing
- Etapas da jornada do Cliente.
- Melhorias na experiência do Cliente.
- Revitalização da Marca.
Seção 2 - Avaliando a Maturidade Digital
- Impacto de recursos digitais.
- Níveis de Maturidade Digital.
- Aceleradores positivos da Maturidade.
Seção 3 - Proposta de Valor
- O que é a Proposta de Valor.
- “Jobs to Be Done”.
- Atributos Relevantes e Diferenciadores.
- Propósito e Proposta de Valor.
Seção 4 - Planejando a Experiência do Cliente
- O que é a Jornada do Cliente.
- Etapas do Mapeamento da Jornada do Cliente.
- Como acompanhar e analisar a satisfação do Cliente.
Seção 5 - A jornada do Cliente na Prática
- Engajamento dos times na Jornada do Cliente.
- A Técnica do Card Sorting.
- “Acordo de Passagem”.