CONTEÚDO

Seção 1- Consumo na era Digital

• Mudanças no Cliente.
• Comunicação nas redes sociais.
• Organizações e estruturas flexíveis.

Seção 2 - Mindset Digital

• Necessidade de novo Mindset.
• Mudanças no indivíduo.
• Mudanças na organização.

Seção 3 - Cultura Data Driven

• O que é a cultura DataDriven.
• Como implementar cultura de decisões baseadas em dados.
• Como estruturar redes físicas e virtuais de dados.
• Como capacitar os colaboradores.

Seção 4 - Customer Centricity

• O que é Customer Centricity.
• Como estruturar a escuta ativa do Cliente.
• O que são “Jobs to be done”.
• Como acompanhar e analisar a satisfação do cliente.