CONTEÚDO

Módulo 1 - Diálogos difíceis – conceito – estrutura e comunicação oculta

• O que são as conversas difíceis
• Por que colocamos as conversas difíceis para debaixo do tapete
• Como nossas relações tornam trágicos os desfechos das conversas
• Por dentro das conversas difíceis

Módulo 2 - Diálogos Empáticos & CNV Comunicação não violenta – o que é – o que não é - pilares e distinções

• Diálogos empáticos X simpatia
• O que é e o que não é a comunicação não violenta
• Pilares da CNV - 4 distinções
• Escuta ativa: técnicas protagonistas

Módulo 3 - Os julgamentos e a caixa preta das emoções - Os valores e necessidades atendidas e não atendidas

• A caixa preta das emoções: sentimentos x não sentimentos
• Os valores humanos universais - necessidades X estratégias
• Pedidos X exigências

Módulo 4 - Perfis comunicativos e assertividade

• Apresentação dos perfis e perfil analítico
• Perfil pragmático
• Perfil condutor
• Perfil expressivo

Módulo 5 - Feedback – Feedforward - Construção de acordos em busca do sim - Resistência – barreiras e defesas nos diálogos – como agir

• Por que dar e receber um feedback é tão difícil?
• Os 8 passos do feedback – feedforward
• Como lidar com as resistências