CONTEÚDO

Módulo 1- Como falar melhor

• Comandos e pedidos
• Reclamação e Feedback
• Elogio e reconhecimento
• Como fazer uma apresentação
• Como pedir desculpas

Módulo 2 - A Arte de Saber Ouvir

• Os filtros que dificultam a escuta
• Os tipos de escuta
• Desenvolvendo a escuta ativa
• O que é escuta empática?
• O exercício da coluna esquerda