CONTEÚDO
Introdução
- Sincronizando a organização através de processos
Módulo 1 - Contextualização e Fundamentos
- Processo no contexto organizacional
- Buscando a efetividade
- O que é um processo?
- Hierarquia de processos
- Pilares da gestão por processos
- Maturidade em processos
Módulo 2 – Modelagens e Estruturas
- Sincronismo organizacional
- Método PDCA
- 8 Dimensões
- A3 e DMAIC
- Método BPM (Business Process Management)
- Método Kaizen
Módulo 3 – Ciclo de transformação de processos
Etapa 1 – Análise do contexto, priorização do processo crítico e formação do time do projeto de melhoria
- Mapa de contexto
- Cadeia de Valor
- Matriz de Priorização de Processos Críticos
Etapa 2 – Mapear a analisar o processo atual
- Diagrama, Mapa e Modelo de Processo
- Identificação, priorização e análise das causas rupturas
- Ferramentas de priorização
Etapa 3 – Identificar e validar oportunidades de melhoria
- Analisando a viabilidade de soluções
- Identificar “Quick Wins”
- Elaborando o plano de ação
- Como usar métodos ágeis aplicados a processos
Etapa 4 – Redesenhar os processos e planejar a transformação
- Documentação do processo: gerencial e operacional
- Estruturar ou revisar o sistema de indicadores
- Transição e implementação das ações
Etapa 5 – Operação Assistida
- Monitoramento da efetividade do projeto
- Ajustes
- Lições aprendidas.
Módulo 4 – Tecnologias para habilitação e automação de processos
- BAM – Business Activity Monitoring
- BI – Business Intelligence
- RPA – Robotic Process Automation