CONTEÚDO

Introdução

• Sincronizando a organização através de processos

Módulo 1 - Contextualização e Fundamentos

• Processo no contexto organizacional
• Buscando a efetividade
• O que é um processo?
• Hierarquia de processos
• Pilares da gestão por processos
• Maturidade em processos

Módulo 2 – Modelagens e Estruturas

• Sincronismo organizacional
• Método PDCA
• 8 Dimensões
• A3 e DMAIC
• Método BPM (Business Process Management)
• Método Kaizen

Módulo 3 – Ciclo de transformação de processos

Etapa 1 – Análise do contexto, priorização do processo crítico e formação do time do projeto de melhoria

• Mapa de contexto
• Cadeia de Valor
• Matriz de Priorização de Processos Críticos

Etapa 2 – Mapear a analisar o processo atual

• Diagrama, Mapa e Modelo de Processo
• Identificação, priorização e análise das causas rupturas
• Ferramentas de priorização

Etapa 3 – Identificar e validar oportunidades de melhoria

• Analisando a viabilidade de soluções
• Identificar “Quick Wins”
• Elaborando o plano de ação
• Como usar métodos ágeis aplicados a processos

Etapa 4 – Redesenhar os processos e planejar a transformação

• Documentação do processo: gerencial e operacional
• Estruturar ou revisar o sistema de indicadores
• Transição e implementação das ações

Etapa 5 – Operação Assistida

• Monitoramento da efetividade do projeto
• Ajustes
• Lições aprendidas.

Módulo 4 – Tecnologias para habilitação e automação de processos

• BAM – Business Activity Monitoring
• BI – Business Intelligence
• RPA – Robotic Process Automation